由中邦质地协会宇宙用户委员会汽车质地与供职跟踪站暨音讯收罗网站车人网(和《邦际商报》联合举办的“2008年度汽车用户最佳口碑”评选结果3月10日正在京揭晓，7个奖项各归其主。同时，中邦质地协会用户委员会、车人网( 、清华汽车工程研讨院联合颁布了《2008年度中邦汽车产物格地与供职质地投诉了解申报》(CAAS)。申报显示，从2008年用户投诉的景况看，投诉总量较2007年上升分明，汽车安宁和舒畅性题目对照出色。

　　本次“2008年度汽车用户最佳口碑”评选运动，共设7个大奖，由专家正在2008年宇宙界限内汽车产物格地与供职的跟踪景况和读者观察结果举行归类和了解的根源上评出。

　　上汽通用五菱汽车股份有限公司、上海群众汽车有限公司阔别荣获最佳汽车企业和最佳供职品牌；最佳自助品牌车型花落荣威550；江阴模塑集团有限公司获最佳汽车供应商（零部件）及消磨品。其余，还评选出了8个细分墟市的最佳车型奖。

　　《2008年度中邦汽车产物格地与供职质地投诉了解申报》(CAAS)显示，2008年度共收到用户投诉6699例，此中，有用投诉6026例。比拟2007年，2008年投诉总量比2007年上升24.4%，此中，汽车产物格地投诉占67.4%，汽车供职质地投诉占32.6%。

　　正在汽车质地投诉中，用户对涉及安宁题目零部件的投诉补充较众；正在供职质地的投诉中，对维修站的投诉量上升。从投诉管理的景况看，汽车厂家对供职题目的着重水平虽有抬高，但与以往比拟，2008年投诉的一次性管理率略有降低，究其出处与产物格地相干较大，而众次投诉的题目管理率有所抬高。

　　统计了解剖明，汽车用户投诉的重要题目纠合正在：安宁性、驾驶乘坐舒畅度、维修供职（包含紧要零部件损坏只修不换、请求保修期拉长、供职立场差等）。

　　1. 整年投诉中，涉及紧要零部件如变速箱、刹车编制、启发机等的投诉比上一年分明补充，许众汽车产物是采办半年或者刚做完首期调治的新车。此中，变速箱的投诉最为出色，重要纠合于8万~25万元的汽车产物。题目浮现为变速箱不行寻常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等题目。 2. 2008年度，对轮胎的投诉对照出色，重要反应是饱包、开裂等，题目众纠合于5万元~20万元的汽车产物，众内行驶1万公里内显示，大都车主以为题目重要水平已吓唬到驾驶安宁，致使造成整体投诉。

　　3. 用户对汽车异响的投诉呈上升趋向，涉及分歧部位。爆发异响的部件重要纠合正在启发机、变速箱、仪外盘、刹车、对象盘等。大都用户反应异响不行查明出处，大大下降了车辆的舒畅性。

　　4. 比拟以往，对合伙厂家的投诉补充10%，涉及紧要零部件的投诉占到60%以上。

　　5. 供职方面的投诉重要纠合正在供职允许不兑现、配件恭候时期长、屡修欠好等，屡修欠好是激励供职题目的重要出处。

　　6. 相合机油消磨量大的投诉一连有增无减，出现牵连的重要出处是厂家和用户对机油消磨量的认知分歧。

　　7. 对车辆的小配件和内饰方面的投诉日益增加，涉及汽车产物代价众为15万元以下车型。

　　遵循2008年年度中邦汽车用户汽车产物格地和供职质地方面的投诉景况专家提倡：

　　1. 正在采办汽车时，对落价幅度较大的车型应留心考查，知道重要配件品牌及质地情况，以防过分找寻低价，而影响行车安宁，补充后期调治维修的用度。

　　2. 选购汽车产物，不光要着重产物格地，也要着重供职质地，包含出产厂商的维修策略，经销商正在供职、身手方面的口碑等。